晝夜溫差達(dá)20度，作業(yè)環(huán)境惡劣，工作時(shí)間有變數(shù)……這些都是駐礦服務(wù)工程們師每天都要面對(duì)的問(wèn)題，盡管難題千千萬(wàn)，他們“為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值”的決心卻始終如一。

24小時(shí)駐礦服務(wù)，為客戶提供有效保障

    北方地區(qū)晝夜溫差大，白天溫度高達(dá)30多度，晚上溫度驟降到10來(lái)度，而且夜晚視線不好，這給服務(wù)工程師的維修工作帶來(lái)很大困難。

    “售后服務(wù)工程師苦，而礦山駐礦售后服務(wù)工程師更苦！”有別于其他售后服務(wù)，礦山設(shè)備牽一發(fā)而動(dòng)全身，只要有一臺(tái)設(shè)備因故停工，就會(huì)導(dǎo)致后續(xù)整個(gè)挖運(yùn)隊(duì)停滯。
    為保證客戶利益最大化，山河智能針對(duì)重點(diǎn)客戶實(shí)行24小時(shí)駐礦服務(wù)，售后服務(wù)人員與客戶工隊(duì)同吃同住，礦上設(shè)備一旦出現(xiàn)故障即刻前往施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查，大幅縮減售后維修時(shí)間，為客戶提供有效保障。

不論白天黑夜，他們使命必達(dá)

    凌晨1點(diǎn)，售后工程師張師傅在睡夢(mèng)中接到客戶的報(bào)障電話，“設(shè)備憋車熄火”。迷迷糊糊的張師傅一個(gè)鯉魚打挺，當(dāng)即起床拿上工具趕往客戶工地。
    到工地后，他二話不說(shuō)就著售后服務(wù)車的燈光就干了起來(lái)。在經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)的辛苦維修之后，設(shè)備恢復(fù)正常工作，客戶臉上帶著歉意連連感謝，張師傅毫不在意地笑道：“這是我們的工作，不必在意，有什么問(wèn)題，打電話就好啦！”

    這不是他第一次在黑夜中前行，經(jīng)常半夜接到客戶的電話，但他從沒(méi)有任何抱怨，對(duì)待客戶永遠(yuǎn)臉上帶著笑容。因?yàn)樗J(rèn)為，這是每一個(gè)駐礦服務(wù)工程師的使命。
    凌晨三點(diǎn)，回宿舍之后的張師傅倒頭就睡，因?yàn)樵缟?點(diǎn)他還要下礦，趁著礦山挖機(jī)師傅交班的間隙檢修設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。

    夜晚11點(diǎn)半，大部分人都已經(jīng)進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)，這時(shí)駐新疆礦山的何師傅才拖著疲憊的身體從礦山回到了住處，吃上一口熱飯。位于西北地區(qū)的新疆，倒時(shí)差嚴(yán)重，早上9點(diǎn)多天亮，晚上10點(diǎn)多天才黑，且晝夜溫差達(dá)到20多度，何師傅說(shuō)：“剛開(kāi)始來(lái)非常不習(xí)慣，但是呆的久了也就好多了?！?/span>
不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹？

    他們是普普通通的人，做著平凡的工作，但正是因?yàn)樗麄兊钠椒膊拍鄢鲆恢?jiān)不可摧的力量，用他們的耐心、用心、真心換取客戶們的放心與安心。維修設(shè)備后，他們最想要的“彩虹”既不是愜意地喝上一口冰鎮(zhèn)飲料，也不是回家舒舒服服地洗個(gè)熱水澡，而是希望看到客戶臉上綻放的笑容、豎起的大拇指、投來(lái)的贊許目光，這就是對(duì)他們最好的獎(jiǎng)賞。
……
這些僅僅只是所有駐礦服務(wù)工程師日常工作的一個(gè)小小縮影。

    對(duì)于駐礦服務(wù)工程師的辛苦，公司領(lǐng)導(dǎo)看在眼里，記在心里。礦山事業(yè)部組織“礦山上下同舟濟(jì)，情系一線共堅(jiān)守”為主題的關(guān)懷慰問(wèn)活動(dòng)。想員工所想，贈(zèng)員工所需，礦山事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人代表公司前往服務(wù)一線，為全體駐礦服務(wù)工程師帶來(lái)了生活、工作中所需的各種物資，讓每個(gè)服務(wù)工程師都感受到來(lái)自公司的溫暖。
    酷暑嚴(yán)寒，躬耕一線，砥礪前行。品質(zhì)山河，從心出發(fā)，用心服務(wù)！